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圣诞老人选错了礼物 商店网站助您“纠错” |
2005年12月30
日
来源：欧洲时报 作者： [评论]
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圣诞节才过,商界将投入新一轮交易高潮，应对退回商品。但这次是 “反向运作”,因为卖家不是商店,而是传统顾客。原来，Alapage.fr 和Amazon.fr等因特网推出新型服务，为顾客掉换或推销节日期间收到的不称心礼物，补救圣诞老人选择不当的工作差错。
供个人之间进行交易的因特网站声称，圣诞一过，众人纷纷在网上出广告帖子，愿意把不称心或是收到重份的礼品转出手。E-bay负责人说，这一现象两年前首次出现，随着网上购物的日益普及，十分受欢迎。因为人们能以便宜价格买到几乎全新的商品。
大商店里为顾客返回商品也作了人手准备，雷都（la Redoute）因特网法国销售部主任奥巴拉说：“圣诞期间，返回商品的欲望尤其强烈。”为了应对顾客，春天商店和欧尚（Auchan）都没有在圣诞节过后撤去补充人力，节日间的班子立即转向负责处理返回商品。再者，一些顾客在节日间收到的礼物是现款，再次来到商店采购，直至年底店内不会清闲。
大部分的大商家都准备了“特殊礼品卡”，是将钱款数遮盖住，十分方便交换的一种制度，顾客甚至可以以原价售出不愿保留的礼物。
FNAC专营大众档次的电器，圣诞节期间销量直线上升。现在它全力以赴，解决大批前来换货顾客的接待问题。商店内为此设立了许多接待点。
商家节后面临的另一个大问题是为有缺陷商品提供售后服务，网上咨询是主要渠道，有关负责人称，12月15日至1月15日间，大约能处理到6万个投诉，为避免店内拥挤，商家在顾客购买商品时会交给解释性小手册。
此举已初见成效，因为今年上门来要求的人数已少于2004年，商家认为“礼品卡”制度起了相当作用。
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